Centre d'aide intégré

Assistance et formation à tout moment à portée de clic !

Constamment à portée de clic, le Centre d’Aide intégré aux applications vous permet d’accéder à tout moment à de nombreuses ressources :

Guides interactifs

Dès votre première connexion, un guide interactif vous accompagne dans la découverte de chacune des applications de la Suite.

Tutoriels vidéo

Pour approfondir un sujet, rien de tel que de suivre les manipulations détaillées de tutoriels vidéos sur des cas d’usage.

Questions fréquentes

Effectuez une recherche par mots clés au sein de l’ensemble des sujets abordés par les utilisateurs de la Suite WAIABE Education.

Support technique

Vous pensez être confronté(e) à un problème technique ? Notre support en ligne vous confirmera sans délai la prise en compte de votre demande.

Questions fréquentes

Des réponses claires et sans détour !

Combien de temps faut-il pour prendre en main la suite logicielle ?

Selon le niveau de disponibilité de vos équipes, la Suite WAIABE Education peut être raisonnablement intégrée en un mois car tout est mis en oeuvre pour faciliter votre prise en main et vous permettre d’aller à l’essentiel, en approfondissant ultérieurement un sujet si besoin.

Puis-je créer des comptes supplémentaires pour des membres de mon établissement, pendant ma période d'essai gratuite ?

Bien sûr ! La période d’essai vous permet de tester les logiciels dans des conditions d’exploitation réelles. Aucune restriction d’utilisation n’est appliquée durant cette période.

Votre compte d’essai gratuit vous permet de disposer de privilèges d’accès « Administrateur » qui vous permettront de créer les comptes de vos équipes, apprenants, formateurs, etc.

Vous pourrez appliquer des droits d’accès spécifiques à chaque utilisateur (lecture, modification, création / suppression).

Que se passe t-il à l'issue de la période d'essai de 15 jours ?

Un mail, ainsi qu’un message affiché à l’écran lors de la connexion à vos logiciels, vous avertissent de l’expiration de la période d’essai.
Vous pouvez alors, au choix :

souscrire à l’une des formules d’abonnement et régler par l’un des moyens de paiement mis à votre disposition.
Les données saisies dans vos logiciels durant la période d’essai seront alors conservées.
ignorer l’information reçue et ne pas donner suite à la période d’essai.
Vos accès sont alors désactivés.
Les données que vous et vos équipes aviez saisies sont, quant à elles, supprimées en même temps que vos comptes utilisateurs au terme d’un délai de 30 jours supplémentaires vous permettant de changer d’avis si besoin.

Comment puis-je évaluer le nombre de comptes utilisateurs dont j'ai besoin ?

Les comptes utilisateurs sont réattribuables en cours de période de facturation.
Cela signifie que si vous prenez un abonnement en engagement 12 mois et que vous désactivez ce compte utilisateur au cours de cette période, vous pouvez réaffecter la licence correspondante à un nouvel utilisateur sans avoir à souscrire un abonnement supplémentaire.

Les données afférentes aux comptes utilisateurs désactivés sont conservées pendant une période de 30 jours avant leur suppression, ou leur réactivation dans le cadre d’abonnements supplémentaires que vous aurez souscrits.

Quels moyens de paiement sont acceptés pour régler mes abonnements ?

Les règlements sont acceptés par Carte Bancaire, virement, ou prélèvement (frais supplémentaires).

Votre abonnement doit être préalablement réglé pour que vos services soient actifs. Veillez par conséquent à ce que vos factures de renouvellement d’abonnement soient réglées à temps afin que vos accès ne soient pas temporairement désactivés.

Quels sont les frais en cas de règlement par prélèvement SEPA ?

Ils sont de 0,5% + 0,20€ / règlement.

Comment puis-je utiliser WAIABE Education Suite avec mes propres logiciels ?

Les outils d’import / export intégrés aux logiciels de la Suite WAIABE Education permettent d’échanger facilement la plupart de vos données avec des logiciels tiers.

Je souhaite enregistrer une information mais ne trouve pas le champ adéquat dans le logiciel...

Les champs de données présents dans les logiciels de la Suite WAIABE Education correspondent aux usages les plus fréquemment rencontrés.
Votre administrateur peut néanmoins ajouter autant de « champs personnalisés » que nécessaire au sein de vos logiciels. Il peut également solliciter nos services pour réaliser les manipulations requises.

Les types de champs supplémentaires que vous pouvez créer sont les suivants :

Boîte de sélection
Case à cocher
Chiffre
Date
Fichier
Lien hypertext
Mail
Oui/Non
Photo
Prix
RIB
Sélecteur de couleur
Téléphone
Texte
Texte libre

La suite logicielle est-elle conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ?

Bien entendu, car il s’agit d’une obligation légale. Quoi qu’il en soit, vos données vous appartiennent et vous êtes seuls à y accéder, WAIABE se limitant à la mise à disposition de dispositifs permettant de les exploiter.

Qu'advient-il de mes données lorsque je mets fin à mon abonnement ?

Vos données sont conservées 30 jours ouvrés à compter de la résiliation de votre abonnement, afin de vous laisser l’opportunité de le reconduire si vous deviez finalement changer d’avis. Au delà de ce délai, vos données sont définitivement supprimées.

Des fonctionnalités d’export sont présentes dans tous les logiciels de la Suite WAIABE Education, ce qui vous garantit de pouvoir récupérer vos données à tout moment.

Où sont stockées mes données et de quelle manière sont-elles sécurisées ?

Les serveurs hébergeant vos données sont situés en France et bénéficient des certifications suivantes :

ISO 9001
ISO 27001
ISO 27017
ISO 27018
PCI-DSS
HDS (Hébergement Données de Santé)

Les données en exploitation sont répliquées quotidiennement sur un site géographique distant, au sein de l’Union Européenne, afin de garantir la continuité de votre activité.

Les sauvegardes sont conservées sur 15 jours glissants.

Les connexions sont, quant à elles, chiffrées au format SSL 256 bits, ce qui vous garantit un niveau de sécurité et de confidentialité optimal.

De quel type d'assistance / support puis-je bénéficier ?

Un guide interactif à la prise en main est automatiquement activé lors de votre première connexion à chacun des logiciels. Il est par ailleurs disponible à tout moment depuis le menu d’aide intégré.
En outre, des didacticiels vidéo ainsi que des F.A.Q. (question fréquentes) sont également consultables.

Enfin, une assistance technique par « tickets mail » est disponible depuis chacun des logiciels de la Suite WAIABE Education.
S’ils le jugent nécessaire, les membres de notre service technique peuvent vous proposer de vous joindre par téléphone ou visio sur un créneau horaire de votre choix.

Pour des besoins d’accompagnement plus avancés, nous pourrons par ailleurs vous mettre en relation avec nos partenaires spécialistes de l’organisation d’entreprise, qui ont développé une expertise dans les solutions WAIABE pour l’Enseignement et la Formation.

Quelle est la périodicité des mises à jour ?

Délivrés sous forme de services (SaaS), nos logiciels sont mis à jour en permanence sans que vous ayez à faire quoi que ce soit.
Afin de ne pas perturber vos manipulations éventuelles, celles-ci sont appliquées en dehors des créneaux horaires de travail habituels.

Disposez-vous d'une offre logicielle permettant une installation locale (on premise) ?

WAIABE Education Suite vous est proposée uniquement sous forme de service.
On parle à ce titre de logiciels SaaS (Software As A Service).

Ce format de logiciel permet une grande réactivité de nos équipes par rapport à vos attentes.
Il vous permet de bénéficier d’améliorations permanentes et de fonctionnalités additionnelles sans avoir à appliquer de mises à jour… et sans aucun coût supplémentaire !

WAIABE Education Suite permet-elle de gérer des formations en mode distanciel (e-learning) ?

Le logiciel « Parcours », disponible au sein de la Suite WAIABE Education, vous permet d’organiser indifféremment des parcours de formation classiques en mode présentiel, des parcours totalement e-learning… ou encore des formations hybrides mélangeant présentiel et distanciel.

Les résultats issus de votre plateforme e-learning (LMS) peuvent être récupérés directement dans la solution.

Puis-je gérer mes prospects avec la suite logicielle ?

La Suite WAIABE Education est entièrement dédiée à la gestion de l’activité de formation et vous laisse par conséquent le choix de la solution CRM la plus adaptée à vos besoins.

Vos candidats peuvent s’inscrire à vos sessions de formation via le Portail Web en toute autonomie et vous pouvez effectuer le suivi des dossiers en temps réel.

Vous pouvez également importer très simplement vos candidats dans le logiciel « Inscriptions ».

Est-il possible de personnaliser le nom de domaine d'accès au Portail Web ?

Bien sûr !
N’hésitez-pas à consulter l’ensemble des options disponibles pour personnaliser votre usage de WAIABE Education Suite.